弊社のサポートチームは、問題解決のためにプログラムの詳細ログを求めることがあります。これらのログには、パスワードや個人情報は含まれていません。 詳細ログを取得するには、以下の操作を行います:

ポリシーが割り当てられているユーザーでログを取得するには、 こちら をご覧ください。

  1. デスクトップからAOSBOX アイコンをダブルクリックして、アプリウィンドウを開きます。
  2. AOSBOXホーム画面から 設定 をクリックします。
  3. 左ペインから、 環境設定 をクリックします。
  4. 全般 タブの ログファイルを取得する チェックを入れます。
  5. ✅ をクリックして保存します。
  6. タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして 終了する をクリックします。AOSBOXを一度終了させます。
  7. デスクトップ、またはスタートメニュー(スタート画面)から、AOSBOXを再実行します。
  8. 問題のある動作を実行して再現させます。
  9. 上記 1.~3. の操作を行い、全般 タブの ログを開く をクリックします。
  10. Logs フォルダーのすべてのファイルを選択して、Zip形式などに圧縮します。Windows エクスプローラーの右クリックメニューから 送る > 圧縮(zip 形式)フォルダー をクリックすると簡単です。
  11. また、プログラムインストール先(AI plus版=C:\Program Files\AOSBOX AI Plus、Business  plus版=C:\Program Files\AOSBOX Business Plus)にもLogsフォルダーがあるので、こちらもZip形式などに圧縮します。
  12. 作成された Zipファイル をサポートチームに送ります。

アンチウィルス プログラムがインストールされている場合、ログの作成を妨げないようにするために、ログを含むフォルダーをスキャンの対象外に設定してください。詳しくは Web管理ページやAOSBOXクライアントがブロックされるをご覧ください。