「保留中」となっているファイルがいつまでたってもバックアップされない

バックアップを実行した後でもアップロードされていない保留中のファイルの一覧にファイルがある場合、次のいずれかの理由が考えられます:

1. 保留中のファイルが、ブロックレベルでバックアップされるファイル:  既定では、AOSBOXは、24時間ごとにブロックレベルでバックアップを行うファイルのアップロードを行います。そのため、その他のファイルのバックアップが完了した後でも、ブロックレベルでバックアップするファイルは保留中として残り続けます。
   なお、ブロックレベル バックアップの間隔は、ポリシーで変更可能です。Web管理画面のポリシー設定から、 [設定] タブの [ブロックレベルバックアップの頻度] を変更して、このポリシーを任意のユーザーに割り当てることで可能です。
2. コピーに失敗した: これは、AOSBOX がアップロード前にファイルをキャッシュフォルダにコピーできなかった場合に発生します。この問題を解決するには:
   • ボリュームシャドウコピーサービス (VSS) を確認: AOSBOX はこのWindowsサービスを使用して開いているファイルをバックアップし、このサービスがパソコン上で実行されているかどうかを確認するには、ボリュームシャドウコピー問題の解決方法の手順に従ってください。
     該当のファイルが常に開いている場合、または他のプログラムによって使用されている場合は、AOSBOXのボリュームシャドウコピーを行う拡張子のリストに追加して、これらのファイルに対してバックアップを行うたびに VSS サービスを強制的に使用することができます。
   • キャッシュフォルダを保持しているドライブの空き領域を確認: 詳細については、AOSBOXは一時ファイルをどこに保存しますか？をご覧ください。
   • 完全なアクセス許可を持っていること、またはバックアップするファイル/フォルダーに対する読み取りアクセス許可があることを確認してください。詳細については Microsoft のKBをご覧ください。
   • 該当のファイルがネットワークまたは外付けドライブに保存されている場合は、このドライブが接続されていてアクセス可能であることを確認してください。またこれらのファイルはVSSによってコピーされないため、バックアップ時点でそれらファイルが他のプロセスで使用されていないことも確認してください。
3. アップロードに失敗した: アップロードに問題がある場合、ファイルは保留中のファイルの一覧に表示される場合があります。これは、次のように解決します:
   • インターネット接続を確認します。インターネット ルーターで任意の特別なルールを設定している場合、AOSBOX によるファイルのアップロードを妨げている可能性があります。
   • ファイアウォールを確認します。アンチウイルス プログラムによるスキャンからAOSBOXを除外します。詳しくはWeb管理ページやAOSBOXアプリがブロックされるをご覧ください。